Comprar en CIERVO NEGRO es fácil y seguro. Te explicamos el paso a paso: 1) Seleccioná tu producto (cantidad, talle y color) y agrégalo al carrito. 2) Una vez seleccionado, podes seguir comprando o hacer click la bolsa de compra (ubicado en el margen derecho de la pantalla) 3) Verificá que el/los producto/s seleccionado/s se hayan registrado correctamente en tu carrito. Si contás con un cupón de descuento ¡es el momento de ingresarlo! 4) Una vez que hayas verificado hace click en “Finalizar compra” 5) Ingresá tu dirección de correo electrónico y completa tus datos personales. 6) Hace click en “Ir para la entrega”. 7) Ahí vas a poder elegir entre “Envío a Sucursal” o “Retiro”. a) Si seleccionas “Envío a Sucursal” deberás ingresar tu código postal y luego completar los datos de la sucursal donde quieres recibir tu pedido. b) Si seleccionas “Retiro” deberás coordinar con nosotros, el día y horario que vas a pasar por tu pedido. 8) Luego Hace click en “Ir para el pago”. 9) Elegí el método de pago deseado. Si contás con un voucher de regalo tenés que ingresar el código en este paso. 10) ¡Ya estás a un paso de finalizar la compra! Solo tenes que hacer click en “Pagar”.

Solo tenemos publicados los talles y modelos que tenemos disponibles.

No contamos con un margen de atención al cliente, normalmente tratamos de contestar en el transcurso de todo el día.

Podés guiarte con nuestra tabla de medidas (ancho y largo) disponible en cada producto. Te recomendamos medir una prenda tuya que uses seguido y comparar las medidas con la tabla para asegurarte de elegir el talle correcto.

Sí. Nuestras prendas están pensadas para todos. Los talles son unisex y con calce cómodo, por lo que se adaptan tanto a hombres como a mujeres.

Si estás entre dos talles, te sugerimos elegir el más grande para asegurar comodidad. Nuestras prendas son exclusivas y queremos que disfrutes usarlas todos los días.

Los buzos tienen un calce clásico levemente oversize para mayor comodidad. Las remeras tienen un calce regular en los modelos clásicos y oversize en los modelos e6

Recomendamos lavar la prenda del revés y con agua fría, evitar el uso de cloro o blanqueadores y no secar en máquina. De esta forma, tu prenda bordada se mantendrá intacta por mucho más tiempo

Por el momento no trabajamos prendas a medida, pero todos nuestros talles van desde el S/M hasta el XL/XXL (según disponibilidad). En casos especiales de personalización, podés escribirnos y lo evaluamos juntos.

• MercadoPago: hasta 3 cuotas sin interés con todas las tarjetas de crédito. • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Cabal , Visa naranja y Naranja Pura hasta 3 cuotas sin interés. • Tarjetas de Débito.

Dispones de 5 días corridos para concretar el pago. De lo contrario, el pedido se cancelara de manera automática una vez cumplido dicho plazo. Finalice el pedido y olvidé ingresar el cupon de descuento. Lamentablemente, una vez finalizado el pedido no es posible realizar ningún tipo de modificación. En este caso te recomendamos que solicites la cancelación de tu compra y, una vez confirmada, podrá realizar nuevamente el pedido aplicando el código correspondiente. Verifica que no hayas adquirido productos de oferta y/o promoción ya que el descuento no aplica.

Si, podes pagar un mismo pedido con dos tarjetas de crédito.

Tené en cuenta que todas nuestras prendas tienen un tiempo de producción de entre 2 y 10 días hábiles, ya que son confeccionadas y bordadas con dedicación. Ese tiempo no incluye el envío. • Con Correo Argentino y Andreani, los plazos de entrega dependen de cada empresa. A veces pueden presentar demoras y no siempre cumplen con los plazos publicados en sus webs. • Con motomensajería en CABA y GBA, una vez despachado el pedido, la entrega se realiza en el día, entre las 15 y las 21 horas.

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu ubicación y el método de envío que elijas. En ocasiones especiales ofrecemos envío gratis superando cierto monto de compra.

Sí, realizamos envíos a todo el país exclusivamente a través de Correo Argentino y Andreani, las dos empresas de logística que utilizamos. Además, contamos con servicio de motomensajería, que recomendamos especialmente para envíos en CABA y Gran Buenos Aires por su rapidez y seguridad.

Sí, contamos con la opción de retiro en punto de encuentro (a coordinar). Esta alternativa no tiene costo adicional.

Una vez despachado, te enviamos un código de seguimiento (para Correo Argentino o Andreani) o la confirmación de despacho en motomensajería para que sepas en qué estado se encuentra tu pedido

En el caso de la motomensajería en CABA y GBA, si no te encontrás en el domicilio en el momento de la entrega, el pedido regresa con nosotros y deberás coordinar nuevamente el envío con un costo adicional

Con motomensajería en CABA y GBA podés elegir una franja horaria aproximada (ejemplo: 15 a 21 hs). Con Correo Argentino y Andreani, la entrega depende de los recorridos de cada empresa de logística.

Sí, es correcto. En nuestra web el envío por motomensajería se abona siempre por transferencia bancaria antes de despachar el pedido. El mismo día del envío te vamos a contactar para enviarte los datos y que realices la transferencia correspondiente. Por una cuestión de seguridad, la moto no recibe dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

En ese caso, te pedimos que te contactes con nosotros enviando tu número de compra para poder evaluar tu situación y ver si es posible hacer una excepción. Nuestro tiempo normal de producción es de 2 a 10 días hábiles, y luego se suma el tiempo de envío según el método elegido. En algunos casos logramos entregar antes, pero no siempre es posible. Si necesitás tu pedido con urgencia en CABA o GBA, recomendamos seleccionar motomensajería, ya que una vez despachado llega en el día (entre las 15 y las 21 hs). En cambio, con Correo Argentino o Andreani no podemos garantizar que llegue en tan poco tiempo debido a posibles demoras ajenas a nosotros.

No, realizamos envíos únicamente en ARGENTINA

Al finalizar tu compra, vas a recibir un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no lo encontrás en tu bandeja de entrada, revisá la carpeta de “spam” o “correo no deseado”.

Podés ingresar a tu cuenta en la web y revisar el apartado “Mis pedidos”, donde figura el estado actualizado. Además, te vamos informando por mail o WhatsApp cada vez que tu pedido avanza de etapa: confirmado, en producción y despachado.

No, una vez confirmada la compra no es posible modificarla directamente desde la web, ya que los pedidos ingresan de manera automática a nuestro sistema de producción. Lo que podés hacer es cancelar la compra y realizar un nuevo pedido con las modificaciones que necesites. De todas formas, si tuviste un error puntual, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible indicando tu número de compra, así evaluamos la situación y, en caso de ser posible, realizamos la modificación de forma manual.

Podés cancelar tu pedido únicamente si todavía no entró en etapa de producción. Una vez iniciada la confección o el bordado, ya no es posible cancelarlo.

Si detectaste un error en tu dirección o datos de contacto, escribinos lo antes posible con tu número de compra para corregirlo. Una vez despachado el pedido, no podemos modificar los datos y será responsabilidad del cliente volver a coordinar el envío.

Sí, en el mail de confirmación de compra ya está el detalle con toda la información de tu pedido. Si necesitás un comprobante adicional, podés solicitárnoslo por WhatsApp o mail y te lo enviamos.

No es obligatorio. Podés realizar tu compra como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para acceder al historial de pedidos, guardar tus datos de envío y agilizar futuras compras.

En la parte superior derecha de la página vas a encontrar la opción “Crear cuenta”. Solo necesitás ingresar tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Luego recibirás un mail de confirmación para activarla.

En el apartado de inicio de sesión seleccioná “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te enviaremos un mail para restablecerla de manera rápida y segura

Ingresá a tu cuenta y seleccioná la opción “Editar perfil”. Desde allí podés modificar tu nombre, dirección, teléfono o cualquier otro dato personal.

Sí. Dentro de tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”, podés ver el detalle de todas tus compras realizadas, con sus estados actualizados.

Sí. Toda la información que nos brindás se mantiene de forma segura y confidencial. Usamos protocolos de protección de datos para garantizar tu privacidad y seguridad en cada compra

Los cambios se realizan únicamente por talle, no por modelo ni por diseño Para gestionar el cambio, primero es necesario que la prenda llegue a nuestras manos. Podés traerla por tus propios medios, acercarte personalmente o solicitar una moto mensajería (nosotros te podemos ofrecer una). Una vez que recibimos la prenda, contamos con un plazo de hasta 10 días hábiles para verificar que esté en óptimas condiciones: sin uso, sin lavado, sin daños y con todas las etiquetas originales. Si la prenda cumple estos requisitos, recién ahí se procede a formular el cambio por el talle correspondiente. El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido

En caso de que el cambio sea por error nuestro (por ejemplo, envío de talle equivocado o falla de producción), nosotros cubrimos el costo de envío. Si el cambio es por elección del cliente (otro talle), el costo de envío corre por cuenta del comprador.

No. En Ciervo Negro no realizamos devoluciones de dinero una vez efectuada la compra. Lo que sí ofrecemos es la posibilidad de cambiar la prenda por otro talle o, en casos particulares, emitir un voucher por el valor abonado para que puedas utilizarlo en una futura compra. Solo en situaciones extraordinarias, evaluadas caso por caso, se podrá considerar una excepción.

Cada prenda pasa por un control de calidad, pero si llegara a tener una falla, nos hacemos responsables. En ese caso, podés solicitar el cambio de talle sin costo. (siempre sujeto a la verificación del estado de la prenda).

No. Por tratarse de productos personalizados, exclusivos o de edición limitada, no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo que exista una falla de producción.

Escribinos por WhatsApp o mail indicando tu número de compra y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para coordinar el proceso. Recordá que el cambio queda sujeto a la verificación del estado de la prenda una vez que nos llega.

Los cambios se gestionan a través de nuestra motomensajería. Coordinamos una visita en la que la moto lleva la prenda de reemplazo y, en ese mismo momento, vos entregás la prenda que querés cambiar. De esta manera, todo se resuelve en un único envío: recibís tu nuevo producto y entregás el anterior en simultáneo, ahorrando tiempo y simplificando el proceso. Confiamos plenamente en que nuestros clientes entregarán la prenda en buenas condiciones, ya que al mismo tiempo nosotros ya estamos enviando el reemplazo. Este sistema de confianza aplica solo en los cambios. En las devoluciones, en cambio, las prendas siempre deben llegar primero a nosotros para ser verificadas.