En Ciervo Negro queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones de forma clara y transparente.
¿Puedo cambiar mi prenda por otro talle o modelo?
Realizamos cambios únicamente por talle. No efectuamos cambios por modelo, diseño o color.
Para iniciar el proceso, la prenda debe regresar primero a nuestras manos. Podés acercarla personalmente, enviarla por tus propios medios o solicitar una moto mensajería (podemos ayudarte a coordinarla).
Una vez recibida, contamos con un plazo de hasta 10 días hábiles para verificar que la prenda se encuentre en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales. Si cumple con estos requisitos, realizaremos el cambio por el talle correspondiente, sujeto a disponibilidad de stock.
El plazo para solicitar un cambio es de 15 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido.
¿Quién se hace cargo del costo del envío?
Si el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, un talle enviado incorrectamente o una falla de fabricación), Ciervo Negro asumirá el costo del envío. Si el cambio es solicitado por elección del cliente (por ejemplo, un cambio de talle), los costos de envío serán a cargo del comprador.
¿Puedo devolver mi compra?
No realizamos devoluciones de dinero una vez confirmada la compra. En caso de necesitar una solución, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio por talle o, en determinadas situaciones, emitir un voucher por el valor abonado para utilizar en una futura compra. Cualquier excepción será evaluada de manera individual por nuestro equipo.
¿Qué sucede si mi prenda tiene una falla?
Todas nuestras prendas pasan por un control de calidad antes de ser despachadas. Si recibís un producto con una falla de fabricación, nos haremos responsables de la solución. Una vez verificado el inconveniente y el estado de la prenda, procederemos al reemplazo de la misma sin costo para el cliente.
¿Puedo cambiar una prenda personalizada o de edición especial?
No. Debido a que se trata de productos personalizados, exclusivos o de edición limitada, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto cuando exista una falla de fabricación.
¿Cómo solicito un cambio?
Podés comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Una vez recibido el contacto, te enviaremos las instrucciones para coordinar el proceso. Recordá que todo cambio queda sujeto a la verificación del estado de la prenda una vez que la recibimos.
En Ciervo Negro trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad y una atención transparente. Si surge cualquier inconveniente con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución dentro de nuestras políticas.
